FAQ


Vos questions fréquentes

Comment contacter le service client SpheraOne ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par email à boutique@sphera-one.com

Notre boutique est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Nous répondons généralement à vos messages sous 24h maximum (hors week-end et jours fériés).

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison estimés sont de 6 à 9 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés.

Chez SpheraOne, nous travaillons chaque jour avec soin pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

🙏 Merci pour votre patience et votre confiance.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

L’expédition est généralement effectuée sous 48h ouvrées après validation de votre commande.

Pour certains modèles spécifiques ou éditions limitées, un délai légèrement plus long peut s’appliquer.
Cette information est toujours indiquée sur la fiche produit.

Une question ? Un doute ?

Notre service client est joignable à l’adresse suivante : 📩 boutique@sphera-one.com

Combien coûte la livraison ?

Chez SpheraOne, la livraison standard est 100 % gratuite, sans minimum d’achat, en Belgique, France, Suisse.

Pour ceux qui souhaitent une protection renforcée, nous proposons une Livraison VIP à 3,90 €, incluant une couverture contre la casse, le vol et la perte de votre colis.

Les frais de port s’afficheront clairement lors de la validation de votre panier.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat, ainsi qu’un lien de suivi dès l’expédition.

📬 Si vous ne recevez rien dans les 48h, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment via la page “Suivre ma commande” en bas de notre site.

Et si vous avez la moindre question, notre service client est là pour vous accompagner : 📩 boutique@sphera-one.com

Puis-je annuler ma commande ?

Nos délais de traitement sont rapides : une fois votre commande validée, elle entre très rapidement en préparation.

Si vous changez d’avis, contactez-nous au plus vite à l’adresse suivante :

 📩 boutique@sphera-one.com

Où trouver la confirmation de ma commande ?

Une confirmation vous est automatiquement envoyée par e-mail dès que votre commande est validée.

Si vous ne la trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Si vous n’avez toujours rien reçu sous 48 heures, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 📩 boutique@sphera-one.com

Je n’ai pas reçu ma commande

Votre colis est indiqué comme "livré", mais vous ne l’avez pas reçu ? Il arrive parfois que le transporteur le dépose chez un voisin ou dans un point relais à proximité.
Pensez à vérifier autour de vous.

Toujours rien après plusieurs jours ?

Votre commande a été passée il y a plus de 30 jours, ou vous pensez que le colis a été perdu ou endommagé ?

Contactez-nous au plus vite à :
📩 boutique@sphera-one.com

Nous ferons tout le nécessaire pour résoudre rapidement la situation.

J’ai reçu un article endommagé, que puis-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés si cela vous est arrivé.

Si votre globe est arrivé abîmé, merci de nous envoyer une photo du produit concerné à :
📩 boutique@sphera-one.com

Nous vous proposerons rapidement une solution : échange, remboursement ou avoir, selon ce qui vous convient le mieux.

Peut-on retourner ou échanger un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes ou protections éventuelles.

Vous pouvez choisir entre un remboursement, un échange, ou un avoir valable sur notre boutique.

Vous avez un doute sur un article (taille, modèle, luminosité, style…) ?

N’hésitez pas à contacter notre équipe avant de commander : 📩 boutique@sphera-one.com

Comment retourner un article ?

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner le ou les articles dans un délai de 14 jours après réception, conformément à nos conditions de retour.

Pour effectuer une demande de retour, envoyez un e-mail à :
📩 boutique@sphera-one.com

Merci de préciser votre numéro de commande.

Nous vous transmettrons ensuite toutes les informations nécessaires pour effectuer votre retour en toute simplicité.

Comment se passe le remboursement ?

Si vous souhaitez être remboursé pour un article commandé sur notre site, veuillez contacter notre service client à :
📩 boutique@sphera-one.com

Cela doit être fait dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre commande.

Nous vous guiderons dans la démarche et vous transmettrons toutes les informations nécessaires.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, la sécurité de vos paiements est une priorité absolue pour SpheraOne.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont cryptées et protégées grâce à des technologies de sécurité de dernière génération.

Vos données personnelles et bancaires sont strictement confidentielles et ne sont jamais stockées sur notre site.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 08h à 18h.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos messages sous 24h en moyenne (hors week-end et jours fériés).